Müşteri Deneyimi yolculuğunda, ilk temastaki başarıyı satış sonrası süreçlerde de sürdürmek, bu devamlılığı sağlayabilmenin öncelikli koşulları arasında. Müşteri beklentilerinin şirket stratejilerine yön verdiği günümüzde, tecrübe paylaşımının öneminden yola çıkarak, […]
Devamını Oku
Hizmet planlamalarında regülasyonların temel etkenlerden biri olduğu enerji sektöründeki son düzenlemeler, tüketici memnuniyetini en öncelikli konular arasına taşıdı. Çağrı Merkezi, teknoloji ve enerji firmalarının yetkililerini buluşturan, Enerji Piyasası Denetleme […]
Devamını Oku
Çağrı merkezi hizmetlerinin %17’ni oluşturan Bankacılık -finans sektöründe yaşanan gelişmeler, bankalar için olduğu kadar, bankalara hizmet sunan çağrı merkezlerini ve altyapı hizmeti sunan kurumların da gündemini oluşturuyor. Bankacılık sektörünün […]
Devamını Oku
IMI Conferences olarak, çağrı merkezi sektöründeki hizmet planlamalarına daha stratejik çözümler sunmak amacıyla gerçekleştirmeye başladığımız B2B toplantılarını bu yıl farklı bir projeyle hayata geçirdik. Perakende sektörünün ardından çağrı merkezleri […]
Devamını Oku
Çağrı merkezi yöneticilerinin iş dünyasıyla buluştuğu ve yaklaşık 100’ün üzerinde katılımcıyı buluşturan Call Center Executive Dinner, Türkiye’de her geçen gün büyüyen ve genişleyen Çağrı Merkezi sektörünü bir araya getirerek […]
Devamını Oku
2005 yılından itibaren sektörün en prestijli buluşma adresi konumundaki “Türkiye Contact Center Konferansı ve Fuarı”, aynı zamanda sektörde ilk ve tek olma özelliğini taşıyor. Konferans ve fuarın eşzamanlı olarak […]
Devamını Oku