16. TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZİ GÜNLERİ ONLINE

ONLINE
3 - 4 KASIM, -

ETKİNLİK HAKKINDA

Hizmetlerin dijitale taşındığı çağrı merkezi sektörünün en büyük organizasyonu Call Center Days de artık dijitalde!

Türkiye’nin ilk ve en geniş kapsamlı çağrı merkezi organizasyonu bu yıl Online konsepti ile katılımcılarını buluşturdu.

Gelişmiş teknolojik altyapıya sahip online fuarımıza telefon, bilgisayar ya da tablet ile tüm tarayıcı ve işletim sistemleri üzerinden bağlantı sağlanabilecek. Online fuar ve konferans kapsamında gerçek fuar atmosferi, erişim kolaylığı, yüksek ziyaretçi kapasitesi ve canlı konferans olanakları katılımcıları bekleyen ayrıcalıklardan bazıları…

Konferans ve fuarın eşzamanlı gerçekleştirileceği organizasyonda, 2 gün süresince gerçekleşecek sunumları takip ederken, sanal fuarda fiziki ortamdaymış gibi standları gezebilir, firma temsilcileriyle iletişim kurabilirsiniz.

Fiziki fuar atmosferini dijital ortama taşıyan sanal fuar, katılımcı kurumlara ve ziyaretçilere gerçek fuar deneyimi yaşatacak.

2.günü sonunda ise, 13.kez gerçekleştireceğimiz “Çağrı Merkezi Ödülleri” Online olarak aynı platformda sahiplerini buldu.

 

 

 

 

 

 

SERGİ ALANI

SERGİ ALANI KATALOĞU

FUAYE ALANI

 

Etkinlik Programı

  • 10:00 – 10:30
    Açılış Konuşması - Abdullah Kiğılı

    KONUŞMACI
    Abdullah Kiğılı
  • 10:30 – 11:00
    Genesys Cloud ile İletişim Merkezinizi Geleceğe Taşıyın!

    KONUŞMACI
    Bilge Yılmaz
    Genesys, Kıdemli Çözüm Danışmanı
  • 11:00 – 11:30
    Çağrı Merkezinde Eğitim Farklı Olur

    KONUŞMACI
    Ahmet Eryılmaz
    İnsan Kaynakları Danışmanı
  • 11:30 – 12:00
    Neden Türkiye?

    KONUŞMACI
    Mehmet Tangut
    Invest, Avrupa ve ABD pazarından sorumlu proje direktörü
  • 14:15 – 14:30
    Pandemide Evden Çalışmanın Psikolojik Boyutu

    KONUŞMACI
    Prof. Dr. Mehmet Hakan TÜRKÇAPAR
    Bilişsel Davranışçı Psikoterapiler Derneği Başkanı
  • 14:30 – 15:00
    Kalp Hızında Tepkiler “ Corona zamanlarında Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Teodora Migdalovici
    LoveAndLobby.com, Founder
  • 15:00 – 16:00
    Panel: Yeni Normalde Çağrı Merkezleri ve Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Ömürden Sezgin
    Marka Mühendisi
    Muhammed Tan
    Bella Maison, CEO
  • 10:00 – 10:30
    Açılış Konuşması / Uzaktan Kimlik Tespiti Sürecinde Çağrı Merkezlerinin Rolü

    KONUŞMACI
    Mustafa Aydın
    Bilgi Sistemleri Uyum Daire Başkanlığı, Daire Başkanı
  • 10:30 – 11:00
    Pandemi Dönemi Tüketicisini Birlikte Keşfetmeye Hazır mısınız?

    KONUŞMACI
    Dr. Nihat Tavşan
    Bahçeşehir Üniversitesi, Fakülte Üyesi
  • 11:00 – 11:30
    Çağrı Merkezlerinde Ses Kalitesi ve Envanter Yönetimi

    KONUŞMACI
    Can İlkhan
    CEO
  • 11:30 – 12:00
    Panel: Türkiye'de Yeni Normal

    KONUŞMACI
    Gürkan Platin
    Next4biz YK Üyesi, Danışman
    Burak Yüzgül
    İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı
    Emre Ergun
    Vodafone, İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Müşteri Operasyonları
  • 14:30 – 15:00
    Yeni Normalde Liderlik ve Yetenek Yönetimi

    KONUŞMACI
    Murat Yeşildere
    Egon Zehnder, Kıdemli Ortağı
  • 15:00 – 15:30
    Yeni Normalin Getirdikleri

    KONUŞMACI
    Maher Adi
    Digital Engagement Solutions, Sales Director
  • 15:30 – 16:00
    Pandemi Sonrası Ekonomide Değişen Tüketici Dinamiği

    KONUŞMACI
    Peter Ryan
    BPO Danışmanı
  • 16:00 – 16:30
    Çağrı Merkezlerinde Yeni Normal

    KONUŞMACI
    FELİX SERRANO
    Activus Connect, Kurucu Ortak
  • 19:00 – 20:30
    Turkey Call Center Awards - Ödül Töreni

[KONUŞMACILAR]

Abdullah Kiğılı
Abdullah Kiğılı
Ahmet Eryılmaz
Ahmet Eryılmaz
İnsan Kaynakları Danışmanı
Bilge Yılmaz
Bilge Yılmaz
Genesys, Kıdemli Çözüm Danışmanı
Burak Yüzgül
Burak Yüzgül
AvivaSA, İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı
Can İlkhan
Can İlkhan
Bircom, CEO
Emre Ergun
Emre Ergun
Vodafone İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Müşteri Operasyonları
Felix Serrano
Felix Serrano
Activus Connect, Kurucu Ortak
Gürkan Platin
Gürkan Platin
Next4biz YK Üyesi, Danışman
Maher Adi
Maher Adi
Digital Engagement Solutions, Sales Director
Prof. Dr. Mehmet Hak
Prof. Dr. Mehmet Hak
Bilişsel Davranışçı Psikoterapiler Derneği Başkanı
Mehmet Tangut
Mehmet Tangut
Invest, Avrupa ve ABD pazarından sorumlu proje direktörü
Murat Yeşildere
Murat Yeşildere
Egon Zehnder, Kıdemli Ortağı
Mustafa Aydın
Mustafa Aydın
BDDK, Bilgi Sistemleri Uyum Daire Başkanlığı, Daire Başkanı
Muhammed Tan
Muhammed Tan
Bella Maison, CEO
Dr. Nihat Tavşan
Dr. Nihat Tavşan
Başakşehir Üniversitesi, Fakülte Üyesi
Ömürden Sezgin
Ömürden Sezgin
Marka Mühendisi
Peter Ryan
Peter Ryan
BPO Danışmanı
Teodora Migdalovici
Teodora Migdalovici
LoveAndLobby.com, Kurucu
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!