BANKA – ÇAĞRI MERKEZİ BULUŞMASI

FAİRMONT QUASAR
19 ŞUBAT 2020, 10:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

Bankacılık sektörünün bugününü ve geleceğini şekillendirecek olan gelişmelerin ele alındığı konferansta, BDDK, bankalar ve bankalara hizmet sunan kuruluşlar bir araya geliyor.

Çağrı merkezi hizmetlerinin önemli bir bölümünü oluşturan Bankacılık -finans sektöründe yaşanan gelişmeler, bankalar için olduğu kadar, çağrı merkezi ve altyapı hizmeti sunan kurumların gündemini oluşturuyor.

Bu bağlamda konferansta, bankacılık sektörüne yön veren gelişmeler, dijitalleşme etkisi, verimli bir outsource ortaklığı için gereken stratejiler, sektörünün müşteri memnuniyetine yönelik stratejileri, yasal ve hukuksal düzenlemelerin hizmet planlamalarına etkileri konuşulacak.

 

Etkinlik Programı

  • 10:00 – 10:45
    Açılış

    KONUŞMACI
    Ahmet Yılmaz
    BDDK Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
    Gürkan Platin
    Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
  • 10:45 – 11:15
    Kahve Arası
  • 11:45 – 11:45
    Bankacılık Sektöründe Müşteri Hizmetlerinin Geleceği

    KONUŞMACI
    Taylan Akalın
    Atos Satış Yöneticisi
    Semanur Özyol
    Atos Proje ve Servis İletim Yöneticisi
  • 11:45 – 12:30
    Bankacılık Sektöründe Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Semih Sel
    Kuveyttürk, İK Kalite Eğitim Grup Müdürü
    Hayrullah Duran
    Kuveyttürk, Organizasyon ve Kalite Geliştirme Müdürü
    Refia Işık Aydın
    Kuveyttürk, Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yöneticisi
    Moderatör: Gürkan Platin
    Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
  • 12:30 – 13:30
    Yemek
  • 13:30 – 14:00
    Ödeme Sistemleri ve Çağrı Merkezi

    KONUŞMACI
    Serdar Ceylan
    GÖSAŞ, Satış Kanalları Koordinatörü
    İlker Diker
    Papara, CEO
    Moderatör: Volkan Varol
    Atos Operasyon Yöneticisi
  • 14:00 – 14:30
    Kahve Molası
  • 14:30 – 15:00
    Marka elçiliğini ve sadakatini arttıran özellikler

    KONUŞMACI
    Bora Altaş
    Kıdemli Operasyon Direktörü
  • 15:00 – 15:30
    Açık Bankacılık

KONUŞMACILAR

Ahmet Yılmaz
Ahmet Yılmaz
BDDK, Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
Bora Altaş
Bora Altaş
Teleperformance,Kıdemli Operasyon Direktörü
Gürkan Platin
Gürkan Platin
Formalistech, CMO, Yönetim Kurulu Üyesi
Hayrullah Duran
Hayrullah Duran
Kuveyt Türk, Organizasyon ve Kalite Geliştirme Müdürü
Refia Işık Aydın
Refia Işık Aydın
Kuveyt Türk,Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Yöneticisi
Semih Sel
Semih Sel
Kuveyt Türk,İK Kalite Eğitim Grup Müdürü
Taylan Akalın
Taylan Akalın
Atos, Satış Yöneticisi

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri



31 Ocak'a kadar 1 kişilik katılım ücreti:

550 TL + KDV


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!