Bütün Aşklar Tatlı Başlar

FAIRMONT QUASAR
15 Mayıs 2019, 10:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

 

 

Bütün aşklar tatlı başlar; önemli olan aynı tatta sürdürebilmektir!

Gelişen teknoloji ve çeşitlenen iletişim kanallarıyla birlikte müşteri ile iletişim sürecinin eskisinden daha zor ve karmaşık olduğu düşünüldüğünde, bu aşkı sürdürebilmek her zamankinden daha zorlu bir süreci gerektiriyor.

Müşteri Deneyimi yolculuğunda, ilk temastaki başarıyı satış sonrası süreçlerde de sürdürmek, bu devamlılığı sağlayabilmenin öncelikli koşulları arasında.

Müşteriler, duygusal bağ kurabildiği markalara bağlanmaya daha yatkın. Peki markalar bu bağı sadakate dönüştürmek, müşteriye kendini özel hissettirmek ve  uzun soluklu ilişkiler kurabilmek için neler yapıyor?

Müşteri beklentilerinin şirket stratejilerine yön verdiği günümüzde, tecrübe paylaşımının öneminden yola çıkarak, hizmet veren kurumlar, kendilerini başarıya götüren stratejileri müşterileriyle birlikte aktaracaklar.

 

 

Kimler Katılmalı

Müşteri Hizmetlerini geliştirmek ve karlılığı arttırmak isteyen farklı sektörlerin üst ve orta düzey yöneticileri, Satış & Pazarlama, IT, İş Geliştirme, CRM, Çağrı Merkezi ve Müşteri Deneyimi Yöneticileri,

İçerik

Müşeri ile kurulan iletişim sürecinde başarılı sağlayan kurumların sırları, müşteri beklentilerinin saptanması, ihtiyaca uygun çözümlerin kurgulanması ve elde edilen başarı ya da başarısızlık deneyimleri

Bize Ulaşın

Detaylı bilgi almak için; ceyhantasci@imiconferences.com.tr handeakus@imiconferences.com.tr

Etkinlik Programı

  • 09:30 – 09:45
    Açılış Şarkısı

    KONUŞMACI
    Gülizar Ünlü Çağdaş
  • 09:45 – 10:00
    Duyurulacak
  • 10:00 – 10:15
    Sigorta Sektöründe Müşteri Deneyimi Yönetimi

    KONUŞMACI
    Berkant Dişcigil
    AvivaSA Genel Müdür Yardımcısı
  • 10:15 – 10:35
    Çoklu Kanal Müşteri Deneyimi Tasarımı

    KONUŞMACI
    Kerem Bozokluoğlu
    Insider, Partner Success Team Director
  • 10:35 – 11:05
    Erken Uyarı ve Tahsilat Sürecinde Entegre Yaklaşımlar

    KONUŞMACI
    Fidan Ahmet
    Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş, Satış Yöneticisi
    Ahmet Kocamaz
    Crede Danışmanlık ve Veri Servisleri, Genel Müdür
    Alaettin Oruç
    EPİK Teknoloji, Genel Müdür
  • 11:10 – 11:30
    Kahve Molası
  • 11:30 – 12:00
    Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar

    KONUŞMACI
    Ahmet Baş
    İş Bankası, Dijital Bankacılık Operasyonları Bölüm Müdürü
    Kadriye Çimen Bozacı
    Halkbank, Bölüm Müdürü
    Ali Murat Alkanlı
    Arvato CRM, Dijital Dönüşüm Yöneticisi
  • 12:00 – 12:20
    Tüketiciler Ne Düşünür?

    KONUŞMACI
    Abdülkadir Sıcakyüz
    AGS Global İcra Kurulu Başkanı
  • 12:20 – 13:30
    Öğle Yemeği
  • 13:30 – 14:00
    Nihai Tüketiciler Anlatıyor

    KONUŞMACI
    Yönetici: Kartal Tıknaz
    Alonet, Genel Müdürü
    Dilek Tuğba Uz, Atakan Sarıkaya, Yelda Velioğlu
  • 14:00 – 14:30
    Bankacılık Sektöründe Müşteri Şikayetleri

    KONUŞMACI
    Ahmet Yılmaz
    BDDK Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
    Bülent Şenver
    Türklider Merkezi Kurucu Başkanı
  • 14:30 – 15:00
    Formalis müşterileri anlatıyor

    KONUŞMACI
    Gürkan Platin
    Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
    Melis Karatay Ebin
    CarrefourSA, Marka ve Kurumsal İletişim Müdürü
    Müzeyyen Kiraz Gök
    CarrefourSA, Müşteri Hizmetleri Müdürü
  • 15:00 – 15:20
    Kahve Molası
  • 15:20 – 15:35
    Yardım Masası mı, Psikoterapi Seansı mı?

    KONUŞMACI
    Güçlü Kayral
    avantajix.com, Yönetici Ortak
  • 15:35 – 15:50
    Yaratıcı Bünyelerde Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Samet Ensar Sarı
    Altavia Dekatlon Kurucu Ortağı
  • 15:50 – 16:05
    Müşteri Deneyiminde ve Dijital Dönüşümde Yapay Zeka ve Doğal Dil İşlemenin Gücü

    KONUŞMACI
    Tanel Temel
    Artiwise Genel Müdürü
  • 16:05 – 16:15
    Kapanış

KONUŞMACILAR

Abdülkadir Sıcakyüz
Abdülkadir Sıcakyüz
AGS GLOBAL İcra Kurulu Başkanı
Ali Murat Alkanlı
Ali Murat Alkanlı
ARVATO CRM, Dijital Dönüşüm Yöneticisi
Ahmet Baş
Ahmet Baş
İş Bankası, Dijital Bankacılık Operasyonları Bölüm Müdürü
Ahmet Yılmaz
Ahmet Yılmaz
BDDK Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
Berkant Dişcigil
Berkant Dişcigil
Avivasa Genel Müdür Yardımcısı
Bülent Şenver
Bülent Şenver
Türklider Merkezi Kurucusu
Fidan Ahmet
Fidan Ahmet
Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş, Satış Yöneticisi
Güçlü Kayral
Güçlü Kayral
Avantajix.Com, Yönetici Ortak
Gürkan Platin
Gürkan Platin
Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
Kadriye Çimen Bozacı
Kadriye Çimen Bozacı
Halkbank, Bölüm Müdürü
Kartal Tıknaz
Kartal Tıknaz
Alonet, Genel Müdür
Kerem Bozokluoğlu
Kerem Bozokluoğlu
Partner Success Team Director
Melis Karatay Ebin
Melis Karatay Ebin
CarrefourSA, Marka ve Kurumsal İletişim Müdürü
Müzeyyen Kiraz Gök
Müzeyyen Kiraz Gök
CarrefourSA, Müşteri Hizmetleri Müdürü
Samet Ensar Sarı
Samet Ensar Sarı
Altavia Dekatlon Kurucu Otağı
Tanel Temel
Tanel Temel
Artiwise Genel Müdürü
Atakan Sarıkaya
Atakan Sarıkaya
Dilek Tuğba Uz
Dilek Tuğba Uz
Yelda Velioğlu
Yelda Velioğlu

Etkinlik Yeri

FAIRMONT QUASAR
15 Mayıs 2019, 10:00 - 16:00

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri



14 Mayıs'a kadar 1 kişilik katılım ücreti:

650 TL + KDV


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!