15.Türkiye Çağrı Merkezi Günleri

FAIRMONT QUASAR
5 - 6 Kasım 2019, 10:00 - 17:00

ETKİNLİK HAKKINDA

 

Çağrı Merkezi alanında Türkiye’nin ilk ve en geniş kapsamlı organizasyonu niteliği taşıyan  Türkiye Çağrı Merkezi Günleri, bu yıl yeni bir konseptle ve yeni yerinde katılımcılarını buluşturacak.

2 gün süresinde «Learning», «Experience», «Sharing» ve «Future» ana  başlıkları altında 4 kategoride sunumların yapılacağı organizasyon, Çağrı Merkezinin ötesinde, CRM ve omlichannnel stratejiler başta olmak üzere müşteriye dokunan tüm süreç ve altyapıları kapsayan bir içeriğe sahip olacak.

Konferansla eşzamanlı olarak, sektörün önde gelen kurumları fuaye alanında ürün ve hizmetlerini sergileme imkanına sahip olacaklar.

 


 

SERGİ ALANI

Çağrı Merkezi sektörünün en önemli buluşma adresi olmayı sürdüren Türkiye Çağrı Merkezi Günleri, katılımcı firmalara eşsiz fırsatlar sunmaya devam ediyor. 2 gün süresince 10:00– 17.00 saatleri arasında ücretsiz olarak ziyaret edilebilen sergi, 800’e yakın ziyaretçiye ev sahipliği yapacak

Alonet                  Callart                Mediatel Data              SYS

Atos                      CCC                    MYQM                          Teleperformance

Biltam                  İBB                      Nixxis                           Tempo

Bircom                 Isnet                   Onsoft                           Vodatech 

 

 

Kimler Katılmalı

Çağrı Merkezi Yöneticileri, Satış/ Pazarlama, İş Geliştirme, Marka/Ürün, Operasyon, Help-Desk, İnsan Kaynakları, Eğitim, IT Müdürleri; Stratejik Planlamacı ve Danışmanlar, CDO'lar, Altyapı ve Teknoloji Tedarikçileri

Bize Ulaşın

Konferans veya Sergi alanında erken kayıt indirimlerinden yararlanarak yerinizi alabilirsiniz. Detaylı bilgi ve kayıt için bize ulaşabilirsiniz

İçerik

Learning, Experience, Sharing ve Future ana başlıkları altında 4 kategoride sunumların yapılacağı organizasyon, CRM ve omlichannnel stratejiler başta olmak üzere müşteriye dokunan tüm süreç ve altyapıları kapsayacak

Etkinlik Programı

  • 10:00 – 10:15
    Açılış Sahnesi / CMC
  • 10:15 – 10:30
    Açılış Konuşması

    KONUŞMACI
    Rengin Ağılönü
    Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı
  • 10:30 – 11:00
    Çağrı merkezi çalışanlarınızı, kalite yönetimi süreciyle motive edin ve yönlendirin

    KONUŞMACI
    Frédéric Devroye
    MyQM, Kurucu Ortak
  • 11:00 – 11:30
    Kahve Arası
  • 11:30 – 12:00
    Robotik Proses Otomasyonu ile Çağrı Merkezi performansınızı yükseltin

    KONUŞMACI
    Dan Mazilu
    Mediatel Data, CEO
  • 12:00 – 12:30
    Fark yaratan müşteri deneyimi nasıl tasarlanır?

    KONUŞMACI
    Luc Francis Jacobs
    Nixxis ,CEO
  • 12:30 – 13:30
    Öğle Yemeği
  • 13:30 – 14:00
    Acil Servis İletişiminde Dijital Dönüşüm

    KONUŞMACI
    Markus Bornheim
    Avaya International Uygulama Lideri
  • 14:00 – 14:30
    Blockchain hayatımızda neleri değiştirecek?

    KONUŞMACI
    Sadullah Uzun
    Verisun Teknoloji, Kurucu ve CEO
  • 14:30 – 15:00
    Kahve Arası
  • 15:00 – 15:30
    Ortaklık Kültürü

    KONUŞMACI
    Alaaddin Büyükkaya
    Büyükkaya Uluslararası Sigorta ve Reasürans Brokerliği, Yönetim Kurulu Başkanı
  • 15:30 – 16:00
    Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Veri Güvenliği

    KONUŞMACI
    Ersin Can
    KVKK, Daire Başkan Vekili
  • 16:00 – 16:45
    Panel: Geçmişten günümüze çağri merkezi

    KONUŞMACI
    Uğur İpek
    Arçelik Eski Çağrı Merkezi Müdürü ve Dinamik CRM Genel Müdür Yardımcısı
    Yönetici: Alp Kohen
    UNIQ Eğitim ve Danışmanlık, Yönetici Ortak,
    Metin Tarakçı
    Webhelp Türkiye, CEO
  • 10:00 – 10:15
    Açılış Sahnesi
  • 10:15 – 10:45
    Geleceği tasarlamak

    KONUŞMACI
    Levent Burçin Sözütok
    Tempo Çağrı Merkezi, İcra Kurulu Üyesi, Satış ve Pazarlama
  • 10:45 – 11:15
    İnsan potansiyeli ve dijital dönüşüm

    KONUŞMACI
    Eyüp Toprak
    Great Place to Work, Genel Müdür
  • 11:15 – 11:45
    Kahve Arası
  • 11:45 – 12:15
    Gelecek robotların mı?

    KONUŞMACI
    Taylan Akalın
    Atos Müşteri Hizmetleri, Çözüm Yöneticisi
  • 12:15 – 12:45
    Verilerim nerede?

    KONUŞMACI
    Serap Günal
    Veri Kurtarma Hizmetleri, Genel Müdür
  • 12:45 – 13:45
    Öğle Yemeği
  • 13:45 – 14:15
    Sürdürülebilir kurumsal performans ve paydaş diyaloğu

    KONUŞMACI
    Prof. Dr. Güler Aras
    Yıldız Teknik Üniversitesi, Finans, Kurumsal Yönetim ve Sürdürülebilirlik Merkezi Kurucu Direktörü
  • 14:15 – 14:45
    Çağrı merkezlerinde yeni takım arkadaşı: Yapay Zeka

    KONUŞMACI
    Çiler Ay
    Cbot.ai Kurucu Ortağı
  • 14:45 – 15:15
    Kahve Arası
  • 15:15 – 15:45
    Yerel Yönetimlerde Yenilenen Çağrı Merkezi Modeli

    KONUŞMACI
    Yavuz Saltık
    İBB, Sosyal Hizmetler ve Bağımlılıkla Mücadele Daire Başk.
  • 15:45 – 16:15
    Neden konuşuyoruz?

    KONUŞMACI
    Levent Dönmez
    Oyuncu, Seslendirme Sanatçısı, Spiker ve Öğretim Görevlisi
  • 16:15 – 17:00
    Panel: Çağrı merkezi sektörünün bugünü ve geleceği

    KONUŞMACI
    Akın Adıyaman
    Odeabank, İletişim Merkezi Gurup Müdürü
    Mahir Tüzün
    Arvato, İcra Kurulu Üyesi
    Kartal Tıknaz
    Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. Genel Müdürü
  • 18:00 – 19:30
    Türkiye Çağrı Merkezi Ödül Töreni

KONUŞMACILAR

Alaaddin Büyükkaya
Alaaddin Büyükkaya
Büyükkkaya Brokerlık, Yönetim Kurulu Başkanı
Akın Adıyaman
Akın Adıyaman
Odeabank İletişim Merkezi Gurup Müdürü
Alp Kohen
Alp Kohen
UNIQ Eğitim ve Danışmanlık, Kurucu / Yönetici
Barış Açarı
Barış Açarı
sigortam.net, Operasyon & Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı
Çiler Ay
Çiler Ay
Cbot.ai Kurucu Ortağı
Dan Mazilu
Dan Mazilu
Mediatel Data, CEO
Ersin Can
Ersin Can
Kişisel Verileri Koruma Kurulu, Daire Başkanı Vekili
Eyüp Toprak
Eyüp Toprak
Great Place to Work, Genel Müdür
Frédéric Devroye
Frédéric Devroye
MYMQ, Kurucu Ortağı
Prof. Dr. Güler Aras
Prof. Dr. Güler Aras
YTÜ, Finans, Kurumsal Yönetim ve Sürdürülebilirlik Merkezi (CFGS) Kurucu Başkanı
Kartal Tıknaz
Kartal Tıknaz
Alonet Bilgi Teknolojileri A.Ş. Genel Müdürü
Levent Burçin Sözüto
Levent Burçin Sözüto
Tempo Çağrı Merkezi, İcra Kurulu Üyesi, Satış ve Pazarlama,
Levent Dönmez
Levent Dönmez
Oyuncu, Seslendirme Sanatçısı, Spiker ve Öğretim Görevlisi
Luc Francis Jacobs
Luc Francis Jacobs
Nixxis, CEO
Mahir Tüzün
Mahir Tüzün
Arvato CRM, İcra Kurulu Üyesi Ticari Faaliyetler
Metin Tarakçı
Metin Tarakçı
Webhelp Türkiye, CEO
Markus Bornheim
Markus Bornheim
Avaya, Kamu Güvenliği ve Acil Servisler
Rengin Ağılönü
Rengin Ağılönü
Çağrı Merkezleri Denerği, Başkanı
Sadullah Uzun
Sadullah Uzun
Verisun, Teknoloji Yönetim Kurulu Başkanı
Selda Aydın
Selda Aydın
Ziraat Bankası, Müşteri Deneyimi Müdürü
Serap Günal
Serap Günal
Veri Kurtarma Hizmetleri Ltd. Şti. Kurucusu ve Genel Müdürü
Taylan Akalın
Taylan Akalın
Atos Müşteri Hizmetleri, Çözüm Yöneticisi
Uğur İpek
Uğur İpek
Dinamik CRM, Genel Müdür Yardımcısı

Etkinlik Yeri

FAIRMONT QUASAR
5 - 6 Kasım 2019, 10:00 - 17:00

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri



1 kişilik katılım ücreti:
2250 TL + KDV


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!