Çağrı Merkezlerinde Bankacılık Sektörü ve Regülasyonların Etkileri

FAIRMONT QUASAR
27 Şubat 2019, 10:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

Çağrı merkezi hizmetlerinin önemli bir bölümünü oluşturan Bankacılık / Finans sektöründe yaşanan gelişmeler, bankalar için olduğu kadar, bankalara hizmet sunan çağrı merkezlerini ve altyapı hizmeti sunan kurumların  gündemini oluşturmay devam ediyor.

Bankacılık sektörünün bugününü ve geleceğini şekillendirecek olan gelişmeleri konunun taraflarınca ele alacağımız konferansta, bankalar ve bankalara hizmet sunan kuruluşlar bir araya geldi.

Outsource çağrı merkezleri ve teknoloji altyapısı sunan firmalar bu aşamada ne gibi çözümler sunabilir?2019’da sektörü bekleyen gelişmeler neler? Bankacılıkta verimli bir outsource ortaklığı için neler yapılmalı? (Bankacılık sektöründeki hizmet planlamalarında outsource firmalarının rolü, daha stratejik çözümler için karşılıklı beklentilerin analiz edilmesi ve öneriler)

Tüm bu soruların yanıt bulduğu konferans  27 Şubat tarihinde Fairmont Quasar Hotel İstanbul’da katılımcılarını buluşturuyor

Etkinlik Programı

  • 10:00 – 10:45
    Açılış

    KONUŞMACI
    Ahmet Yılmaz
    BDDK, Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
    Yakup Doğan
    Yapı Kredi, Genel Müdür Yardımcısı
  • 10:45 – 11:15
    Kahve Arası
  • 11:15 – 12:00
    Panel 1: Outsource

    KONUŞMACI
    Fidan Ahmet
    Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş. Satış Yöneticisi
    Levent Burçin Sözütok
    Tempo Çağrı Merkezi, Satış ve Pazarlama İcra Kurulu Üyesi
    Mahir Tüzün
    Arvato CRM Türkiye İcra Kurulu Üyesi
    Yönetici : Tümer Gürkök
    SYS, Genel Müdür
  • 12:00 – 12:15
    Başarı Hikayesi

    KONUŞMACI
    Dr. Okan Acar
    Kuveyttürk, Dijital Dönüşüm Grup Müdürü
  • 12:15 – 12:30
    İNSAN Kaynağı Evrimi

    KONUŞMACI
    Deniz Babuçoğlu
    Jabra Türkiye Satış Müdürü, Deniz Babucoğlu
  • 12:30 – 13:30
    Öğle Yemeği
  • 13:30 – 14:10
    Panel 2: Teknoloji

    KONUŞMACI
    Gökçe Özyiğit
    Şekerbank, Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişimi Yönetimi
    Nihayet Uslu
    Türkiye Finans Katılım Bankası, Müşteri Deneyimi Yöneticisi
    Zehra Dere
    ING Bank, Müşteri Deneyimi Yöneticisi
    Yönetici: Gürkan Platin
    Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
  • 14:10 – 14:40
    Kahve Arası
  • 14:40 – 15:20
    Panel 3: Bankalar Ne Düşünüyor

    KONUŞMACI
    Ahmet Baş
    İş Bankası, Dijital Bankacılık Operasyonları Bölüm Müdürü
    İbrahim Ziya Akbulut
    Ziraat Bankası, Kanal Yönetimi Bölüm Başkanı
    Yönetici: Celalettin Öztürk
    Atos Müşteri Hizmetleri, IT & Network Manager

KONUŞMACILAR

Ahmet Baş
Ahmet Baş
Türkiye İş Bankası, Dijital Bankacılık Operasyonları Bölüm Müdürü
Ahmet Yılmaz
Ahmet Yılmaz
BDDK, Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı
Celalettin Öztürk
Celalettin Öztürk
Atos Müşteri Hizmetleri, IT & Network Müdürü
Dr. Okan Acar
Dr. Okan Acar
Kuveyt Türk Dijital Dönüşüm Grup Müdürü
Deniz Babuçoğlu
Deniz Babuçoğlu
Jabra, Ülke Müdürü
Fidan Ahmet
Fidan Ahmet
Atos Müşteri Hizmetleri, Satış Yöneticisi
Gökçe Özyiğit
Gökçe Özyiğit
Şekerbank, Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişimi Yönetimi
Gürkan Platin
Gürkan Platin
Formalistech, CMO-Yönetim Kurulu Üyesi
İbrahim Ziya Akbulut
İbrahim Ziya Akbulut
Ziraat Bankası, Kanal Yönetimi Bölüm Başkanı
L. Burçin Sözütok
L. Burçin Sözütok
Tempo Çağrı Merkezi, Satış ve Pazarlama İcra Kurulu Üyesi
Mahir Tüzün
Mahir Tüzün
Arvato CRM Türkiye İcra Kurulu Üyesi
Nihayet Uslu
Nihayet Uslu
Türkiye Finans Katılım Bankası, Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Tümer Gürkök
Tümer Gürkök
SYS, Genel Müdür
Yakup Doğan
Yakup Doğan
Yapı Kredi, Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı
Zehra Dere
Zehra Dere
ING Bank, Müşteri Deneyimi Yöneticisi

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri


450 TL +KDV / 1 kişi


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!