Çağrı Merkezlerinde Perakende Sektörüne Yönelik Çözümler

FAIRMONT QUASAR
18 TEMMUZ 2018, 10:00 - 15:30

ETKİNLİK HAKKINDA

Çağrı merkezi hizmetlerinin mükemmelleştirilmesi ve sektörlere özel hizmet planlamalarına daha stratejik çözümler sunulabilmesi için, farklı sektörlere yönelik düzenlenen konferanslar serisi Perakende sektörüyle devam ediyor.

Konferansta, perakende sektörü temsilcileri ve hizmet sunan kuruluşlar bir araya geliyor.

Perakende sektörüne yön veren yeni gelişmeler, teknolojiler, yasal düzenlemeler, müşteri dinamikleri ve bunların hizmet veren kurumların iş yapış şekillerine etkileri, konferansta ele alınacak temel konuları oluşturacak.

  • Çağrı merkezleri için önemli fırsatlar sunan perakende sektörünün, sunulan çağrı merkezi hizmetlerinin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyeti sağlanması yönünde beklentileri nelerdir?
  • Çağrı merkezi sektörü müşteri memnuniyetini daha ileri seviyeye taşımaya yönelik neler sunabilir?

sorularına yanıt aranacak olan toplantıda elde edilen veriler perakende sektörüne özel hizmet planlaması için oluşturulacak stratejilere yön verecek.

Etkinlik Programı

  • 10:00 – 10:15
    Açılış

    KONUŞMACI
    Serkan Koç
    cimri.com, CEO
  • 10:15 – 11:00
    Perakende Sektöründe Yasal ve Hukuksal Düzenlemeler

    KONUŞMACI
    Yönetici: Selim Taşkın
    Perakende Doktoru
    Avukat Bilgesu Demirel
  • 11:00 – 11:30
    Kahve Arası
  • 11:30 – 12:15
    Perakende Sektörüne Yönelik Outsource Hizmetleri

    KONUŞMACI
    Evangelia Papayorgiu
    Atos, Satış-Çözüm Yöneticisi
    Hakan Saran
    CMC, Genel Müdür Yardımcısı
    Nuriye Altunkaya
    Arvato SCM, İş Geliştirme Direktörü
    Yönetici: Enda Kesim
    Genesys, Bölge Satış Yöneticisi
  • 12:15 – 13:15
    Öğle Yemeği
  • 13:15 – 13:45
    Perakende Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka Çözümleri

    KONUŞMACI
    Bilge Yılmaz
    Genesys Kıdemli Çözüm Danışmanı
  • 13:45 – 14:30
    Perakendeciler Ne İstiyor?

    KONUŞMACI
    Ceren Yıldız
    Kiğılı, E-Ticaret Müdürü
    Gökhan Çakmak
    Koton, Müşteri Hizmetleri ve E-Ticaret Operasyonları Müdürü
    Murat Dağlı
    Defacto, Dijital Pazarlama Müdürü
    Yönetici: Okan Gözütok
    Atos, Atos Müşteri Hizmetleri A.Ş, CEO
  • 14:30 – 15:00
    Kahve Arası
  • 15:00 – 15:30
    Başarı Hikayesi

    KONUŞMACI
    Serdar Ceylan
    Garanti Bankası Ödeme Sistemleri

KONUŞMACILAR

Av. Bilgesu Demirel
Av. Bilgesu Demirel
Özay Hukuk bürosu
Bilge Yılmaz
Bilge Yılmaz
Genesys, Kidemli Çözüm Danısmanı
Ceren Yıldız
Ceren Yıldız
Kiğılı Giyim E-ticaret Müdürü
Enda Kesim
Enda Kesim
Genesys, Bölge Satış Yöneticisi
Gökhan Çakmak
Gökhan Çakmak
Koton, Müşteri Hizmetleri ve E-Ticaret Operasyonları Müdürü
Hakan Saran
Hakan Saran
CMC, Genel Müdür Yardımcısı
Murat Dağlı
Murat Dağlı
Defacto, Dijital Pazarlama Müdürü
Nuriye Altunkaya
Nuriye Altunkaya
Arvato SCM, İş Geliştirme Direktörü
Okan Gözütok
Okan Gözütok
Atos, Direktör, İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı Hizmetleri
Selim Taşkın
Selim Taşkın
Perakende Doktoru
Serkan Koç
Serkan Koç
cimri.com, CEO

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri


100 Euro +KDV / 1 kişi (*)


Ağustos sonuna kadar geçerli erken kayıt indirimidir.
(*)Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilecektir.
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!