Gülmeyi Bilmeyen Dükkan Açmasın

Point Hotel Balmumcu
10 Mayıs 2017 , 09:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

Müşteri Deneyiminin, farklı sektörlerin bakış açısıyla ele alındığı Gülmeyi Bilmeyen Dükkan Açmasın Konferansı 10 Mayıs 2017’de Point Hotel Barbaros’da gerçekleşti.

Müşteri beklentilerinin şirket stratejilerine yön verdiği günümüzde, tecrübe paylaşımının öneminden yola çıkarak, hizmet veren kurumların müşterileriyle birlikte yaşadıkları deneyimleri aktardıkları konferansın gündemini başarı hikayeleri ve ilginç müşteri deneyimleri oluşturdu. Konferans kapsamında kusursuz bir müşteri deneyiminin nasıl yaratılabileceği, ihtiyaç ve beklentilerin doğru analizive doğru çözümlerin nasıl kurgulanacağı 9 farklı oturumda ele alınırken; finans, sağlık, enerji, kamu, telekom, teknoloji, lojistik ve turizm bu oturumlarda ele sektörler oldu.

Organizasyon videosuna linkten ulaşabilirsiniz

Kimler Katılmalı

Etkinlikte, Müşteri Hizmetlerini geliştirmek ve karlılığı arttırmak isteyen farklı sektörlerin üst ve orta düzey yöneticileri, Satış & Pazarlama, IT, iş geliştirme, CRM, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri yöneticileri katıldı.

İçerik

Müşteri beklentilerinin ve ihtiyaçlarının doğru saptanması aşamasında başarılı olan kurumların sırları, sorunların saptanması, ihtiyaca uygun çözümlerin kurgulanması, yapılan işbirliği sonunda elde edilen başarı ya da başarısızlık deneyimleri

Bize Ulaşın

Detaylı bilgi almak için ulaşabilirsiniz. imi@imiconferences.com.tr

Etkinlik Programı

  • 09:00 – 09:30
    Bankacılık sektöründe müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Altuğ Merhap
    Denizbank, Ödeme Sistemleri ve Şube Dışı Kanallar / Telefonda Satış ve Müşteri Yeniden Kazandırma Grup Müdürü
    Akın Adıyaman
    Odeabank, Direkt Bankacılık-İletişim Merkezi Grup Müdürü
  • 09:30 – 10:10
    Finans sektöründe müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Auffarth Joerg
    Arvato Büyük Müşteri Yöneticisi
  • 10:10 – 10:50
    Sağlık sektöründe hizmet deneyimleri

    KONUŞMACI
    Elif Kurhan
    Acıbadem Sağlık Grubu, Çağrı ve Operasyon Merkezi Direktorü
    Didem Akman
    Avaya Türkiye, Account Manager
  • 10:50 – 11:15
    Kahve Molası
  • 11:05 – 11:45
    Enerji Sektöründe Yönetilen Hizmetler Deneyimi

    KONUŞMACI
    Baran Konukluoğlu
    Netaş, Manage Services and IT Operations Senior Manager
    Mehmet Karadeniz
    Aydem, Bilgi İşlem Müdürü
  • 11:45 – 12:15
    Chat uygulamalarıyla müşteri deneyiminde nasıl farklar yaratılabilir?

    KONUŞMACI
    Oğuzhan Başeğmez
    Sor'unApp, Kurucu Ortak
    Cihangir Çetintırnak
    Pizza Hut, E-Ticaret Müdürü
    Ata Hascan
    Aksigorta, Müşteri Deneyimi ve Dijital Marketing Birim Yöneticisi
  • 12:25 – 13:30
    Öğle Yemeği
  • 13:30 – 14:10
    Telekom sektöründe müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Ayşe Kılıçaslan
    Avaya Türkiye, Genel Müdürü
    Funda Seyrek
    Turkcell Global Bilgi,Turkcell Operasyonları Direktörü
  • 14:10 – 14:25
    Kamu’da Vatandaş Memnuniyeti

    İstanbul Büyükşehir Belediyesi

  • 14:25 – 14:40
    Kahve Molası
  • 14:40 – 15:20
    Lojistik sektöründe müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Ayhan Türkmen
    Ekol Lojistik, Kontrat Lojistiği Direktörü
    Yılmaz Kekeç
    Tchibo, Tedarik Zinciri ve Lojistik Departman Yöneticisi
  • 15:20 – 15:35
    Yenilikçi ve müşteri odaklı dijital uygulamalar

    KONUŞMACI
    Vedat Sencer Sözer
    Yapı Kredi, Direktör
    Burak Sondal
    Ölçsan, Genel Müdür
  • 15:20 – 15:50
    Turizm – Otelcilikte müşteri memnuniyeti

    KONUŞMACI
    Pınar Kartal Timer
    Pera Palace, Genel Müdür

KONUŞMACILAR

Baran Konukluoğlu
Baran Konukluoğlu
Netaş, Manage Services and IT Operations Senior Manager
Oğuzhan Başeğmez
Oğuzhan Başeğmez
Sor'un, Kurucu Ortak
Cihangir Çetintırnak
Cihangir Çetintırnak
Pizza Hut, E-Ticaret Müdürü
Ata Hascan
Ata Hascan
Aksigorta, Müşteri Deneyimi ve Dijital Marketing Birim Yöneticisi
Vedat sencer Sözer
Vedat sencer Sözer
Yapı Kredi Çağrı Merkezi Direktörü
Burak Sondal
Burak Sondal
Ölçsan, Genel Müdür
Pınar Kartal Timer
Pınar Kartal Timer
Pera Palace, Genel Müdür
Ayhan Türkmen
Ayhan Türkmen
Ekol Lojistik, Kontrat Lojistiği Direktörü
Yılmaz Kekeç
Yılmaz Kekeç
Tchibo, Tedarik Zinciri ve Lojistik Departman Yöneticisi
Funda Seyrek
Funda Seyrek
Turkcell Global Bilgi, Turkcell Global Bilgi,Turkcell Operasyonları Direktörü
Elif Kurhan
Elif Kurhan
Acıbadem Sağlık Grubu, Çağrı ve Operasyon Merkezi Direktorü
Akın Adıyaman
Akın Adıyaman
Odeabank İletişim Merkezi Grup Müdürü
Ayşe Kılıçaslan
Ayşe Kılıçaslan
Avaya Turkiye Genel Müdürü
Altuğ Merhap
Altuğ Merhap
Denizbank, Ödeme Sistemleri ve Şube Dışı Kanallar Grup Müdürü
Auffarth Joerg
Auffarth Joerg
Arvato Büyük Müşteri Yöneticisi

Etkinlik Yeri

Point Hotel Balmumcu
Esentepe Yıldız Posta Cad. No:29 Şişli / Istanbul, Türkiye
10 Mayıs 2017, 09:00 - 16:00
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!