Müşteri Deneyimi Konferansı Online

ONLINE
27 Mayıs 2021, 14:00 - 17:30

ETKİNLİK HAKKINDA

“Gül Tutanın Elinde Gül Kokusu Kalır ” Mevlana

“Gülmeyi Bilmeyen Dükkan Açmasın” ile başladığımız Müşteri Deneyimi Konferansları, “Bütün Aşklar Tatlı Başlar” ve “Kimse Ayranım Ekşi Demez” temalarıyla “Müşteriye” giden yolda yapılması gerekenleri paylaştık. Bu yıl ise “Gül Tutanın Elinde Gül Kokusu Kalır” teması ile satış sonrası hizmetlerin detaylarını ele aldık.

Zor olan başarmak mı yoksa başarıyı devam ettirmek mi? Bir firma için başta ‘’hedef’’ olan kişinin ‘’Satış’’ işlemi ile müşteriye dönüşmesi başarı kriteri için artık yeterli değil. Satışın ardından ‘’Müşteri’’nin duygusal bağ kurması firmanın yeni ‘’hedef’’lerinin de müşteriye dönüşmesi demek. Dijitalleşmenin getirisi ile iletişimin her an göz önünde gerçekleşmesi, süreci firmalar açısından karmaşık hale getirse de, doğru yönetildiğinde müşteriye uzatılan gülün kokusunun etkisi beklenenden çok daha büyük olabilir.

Etkinlik Programı

  • 14:00 – 14:05
    Hoş Geldiniz
  • 14:05 – 14:25
    Açılış Konuşması: Gökalp Bahçeli – Yatsan, Ceo

    “Yatsan da bunu yaparsa”

    KONUŞMACI
    Gökalp Bahçeli
    Yatsan, Ceo
  • 14:25 – 14:55
    Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi

    KONUŞMACI
    Duygu Sarıduman
    Avaya, Ankara Bölge Satış Müdürü
    Bülent Kılıç
    Net İletişim, Proje Yöneticisi
  • 14:55 – 15:35
    Müşteri Deneyimi Yolculuğunda Gül Etkisi

    "Müşteri Deneyimi Yolculuğunda Gül Etkisi"

    KONUŞMACI
    Burcu Taşdelen
    Vestel – Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi Operasyon Müdürü
    Emre Silvan
    Vodafone – Bireysel Servisler Yönetimi Direktörü
    Hakan Ferit Hoşgör
    Aker Eşarp E-Ticaret Direktörü
    Moderatör: Özlem Işık
    Anadolu Hayat Emeklilik - Müşteri İlişkileri ve Dijital Kanal Yönetimi Müdürü
  • 15:35 – 15:55
    Murat Günay, Papara Müşteri Deneyimi Direktörü

    Ödeme Teknolojilerinin Dönüşümü

    KONUŞMACI
    Murat Günay
    Papara Müşteri Deneyimi Direktörü
  • 15:55 – 16:15
    İlker Baydar - Fuudy, Kurucu Ortak

    "Foodtech" Yeni Normalde Online Yemek

    KONUŞMACI
    İlker Baydar
    Fuudy, Kurucu Ortak
  • 16:15 – 16:45
    Deneyimde Fark Yaratan Dijital Müşteri Hizmeti Uygulamaları

    KONUŞMACI
    Akın Adıyaman
    Odeabank, Direkt Bankacılık İletişim Merkezi Grup Müdürü
    Hüseyin Şerif Beyaztaş
    Arçelik, Tüketici Hizmetleri Direktörü
    Barış Uca
    Etiya, Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
  • 16:45 – 17:30
    Satış Sonrasında “Dijital Hizmetler, Lojistik Süreçler”

    Satış Sonrasında “Dijital Hizmetler, Lojistik Süreçler”

    KONUŞMACI
    Elif Sükan Sönmez
    VavaCars – Müşteri Memnuniyeti ve Global CRM Kıdemli Müdür
    Erol Obdan
    Düvee – Ceo - Çiftçi
    Gökhan Polat
    Partner Express - Genel Müdür
    Moderatör: Ömer Arıkan
    T-Soft - Ceo

[]

Akın Adıyaman
Akın Adıyaman
Odeabank, Direkt Bankacılık İletişim Merkezi Grup Müdürü
Barış Uca
Barış Uca
Etiya, Satıştan Sorumlu GMY
Burcu Taşdelen
Burcu Taşdelen
Vestel, Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi Operasyon Müdürü
Bülent Kılıç
Bülent Kılıç
Net İletişim, Proje Yöneticisi
Duygu Sarıduman
Duygu Sarıduman
Avaya, Ankara Bölge Satış Müdürü
Elif Sükan Sönmez
Elif Sükan Sönmez
VavaCars, Müşteri Memnuniyeti ve Global CRM Kıdemli Müdür
Emre Silvan
Emre Silvan
Vodafone, Bireysel Servisler Yönetimi Direktörü
Erol Obdan
Erol Obdan
Düvee, CEO, Çiftçi
Gökalp Bahçeli
Gökalp Bahçeli
Yatsan, Ceo
Gökhan Polat
Gökhan Polat
Partner Express, Genel Müdür
Hakan Ferit Hoşgör
Hakan Ferit Hoşgör
Aker Eşarp E-Ticaret Direktörü
Hüseyin Beyaztaş
Hüseyin Beyaztaş
Arçelik, Tüketici Hizmetleri Direktörü
İlker Baydar
İlker Baydar
Fuudy.co – Kurucu Ortak
Murat Günay
Murat Günay
Papara, Müşteri Deneyimi Direktörü
Ömer Arıkan
Ömer Arıkan
T-Soft, Ceo
Özlem Işık
Özlem Işık
Anadolu Hayat Emeklilik, Müşteri İlişkileri ve Dijital Kanal Yönetimi Müdürü

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri


250 TL + KDV / 1 kişi


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir. Konferansa kayıt olmak için paylaştığınız veriler IMI Fuarcılık databankında kullanılmak üzere işlenmektedir. Konferansa katılarak verilerinizin paylaşımına onay verdiğiniz kabul edilir.
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!