Müşteri Deneyimi Konferansı Onlıne

Onlıne
24 EYLÜL 2020, 14:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

Müşteri Deneyimi yönetiminde yapılan en büyük hatalardan biri; satılan ürünün kusurlarını görememek, eleştirilere kulak tıkamaktır. Ancak bu durum, müşterinin hataları görmesine engel değildir. İşinizi geliştirmenize yardımcı olacak bilgiler müşterilerinizde saklıdır.

“Kimse Ayranım Ekşi Demez” temalı Müşteri Deneyimi konferansı 24 Eylül tarihinde katılımcılarını Online Platformda buluşturdu.

Gelenekselden Dijitale evrilen Müşteri Deneyimi yolculuğunda, satış sonrası iletişim süreci ve şikayet yönetimi konusunun farklı sektörlerin bakış açısından yansıtılacağı konferansta bu alanda öne çıkan firmaların temsilcileri tecrübelerini paylaştı.

Konferansta, şirketlerin en önemli gündem maddelerinden birini oluşturan müşteri şikayetlerinin doğru yönetilmesi, iş süreçlerine yansıması, sosyal CRM, Lüks tüketimde müşteri memnuniyet, yapay zeka teknolojjilerin etkisi, tüketici hakları konusundaki yasal düzenlemelerin süreçlere yansıması ele alınan başlıklardan bazılarını oluşturuyor.

Ayrıca yaşadığımız pandemi deneyiminin etkileri farklı sektör temsilcilerinin gözünden Online Platformda aktarıldı.

 Konferans, kaçıranlar ve tekrar izlemek isteyenler için yayında!

Etkinlik Programı

  • 14:00 – 14:10
    Müşteri Deneyiminde Şikayetin Önemi

    KONUŞMACI
    Dr. Ömer Deveci
    Şikayetvar Founder and CEO
  • 14:10 – 14:20
    Müşteri online'da da Her Zaman Haklıdır

    KONUŞMACI
    Murat Demirhan
    Meal Box Kurucu Ortağı / Genel Müdür
  • 14:20 – 14:35
    Müşteri deneyiminde kök neden analizi

    KONUŞMACI
    Erdem Emiroğlu
    Trenkwalder / CRM Director
    Yıldırım Duyargil
    Customer Experience LTD.
  • 14:35 – 14:50
    Kanallar arası yolculuk: Bir bütün olarak müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Taylan Akalın
    Atos Müşteri Hizmetleri, Satış Müdürü
  • 14:50 – 15:05
    Müşteriler ne söyler firmalar ne anlar?

    KONUŞMACI
    Gül Bilgin Mokan
    Multinet Up, Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü
    Uygur Akkaş
    Mayen, Key Account Manager
  • 15:05 – 15:15
    Lüks tüketimde Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Ahmet Ramiz
    Managing Director of Yars Technology & Services Platform
  • 15:15 – 15:25
    Kesintisiz Müşteri Deneyimi Multi Channel mi? Omni Channel mı?

    KONUŞMACI
    Tunc Berkman
    TBS Yatırım ve Yönetim Şirket Ortağı, Pazarlamacı & Girişimci
  • 15:25 – 15:35
    Akıllı Müşteri Memnuniyeti

    KONUŞMACI
    Yesukan Akıntı
    Akbank Müşteri Memnuniyeti Müdürü
  • 15:35 – 15:50
    Panel: Pandemi Sürecinde Müşteri Deneyimi Yönetimi

    KONUŞMACI
    Bilal Aşçı
    Obilet - Müşteri Deneyimi Direktörü
    Fatih Cesur
    Sürat Kargo - Müşteri İlişkileri Müdürü
    İpek Regay
    İstegelsin - CMO

KONUŞMACILAR

Ahmet Ramiz
Ahmet Ramiz
YARS Technology &Services, ManagIng DIrector
Bilal Aşçı
Bilal Aşçı
Obilet.com, Müşteri Deneyimi Direktörü
Dr. Ömer Deveci
Dr. Ömer Deveci
Şikayetvar, Founder and CEO
Erdem Emiroğlu
Erdem Emiroğlu
Trenkwalder, CRM Direktörü
Fatih Cesur
Fatih Cesur
Sürat Kargo, Müşteri İlişkileri Müdürü
Gül Bilgin Mokan
Gül Bilgin Mokan
Multinet Up - Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü
İpek Regay
İpek Regay
İstegelsin, CMO
Murat Demirhan
Murat Demirhan
Meal Box, Kurucu Ortağı ve Genel Müdür
Taylan Akalın
Taylan Akalın
Atos Müşteri Hizmetleri, Satış Müdürü
Tunc Berkman
Tunc Berkman
TBS Yatırım ve Yönetim Şirket Ortağı, Pazarlamacı & Girişimci
Uygur Akkaş
Uygur Akkaş
Mayen - Key Account Manager
Yesukan Akıntı
Yesukan Akıntı
Akbank, Müşteri Memnuniyeti Müdürü
Yıldırım Duyargil
Yıldırım Duyargil
Customer Experience LTD, Kurucusu
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!