Müşteri Deneyimi Konferansı Onlıne

Onlıne
24 EYLÜL 2020, 14:00 - 16:00

ETKİNLİK HAKKINDA

Müşteri Deneyimi yönetiminde yapılan en büyük hatalardan biri; satılan ürünün kusurlarını görememek, eleştirilere kulak tıkamaktır. Ancak bu durum, müşterinin hataları görmesine engel değildir. İşinizi geliştirmenize yardımcı olacak bilgiler müşterilerinizde saklıdır.

“Kimse Ayranım Ekşi Demez” temalı Müşteri Deneyimi konferansı 24 Eylül tarihinde katılımcılarını Online Platformda buluşturuyor.

Gelenekselden Dijitale evrilen Müşteri Deneyimi yolculuğunda, satış sonrası iletişim süreci ve şikayet yönetimi konusunun farklı sektörlerin bakış açısından yansıtılacağı konferansta bu alanda öne çıkan firmaların temsilcileri tecrübelerini paylaşıyor.

Konferansta, şirketlerin en önemli gündem maddelerinden birini oluşturan müşteri şikayetlerinin doğru yönetilmesi, iş süreçlerine yansıması, sosyal CRM, Lüks tüketimde müşteri memnuniyet, yapay zeka teknolojjilerin etkisi, tüketici hakları konusundaki yasal düzenlemelerin süreçlere yansıması ele alınacak başlıklardan bazılarını oluşturuyor.

Ayrıca yaşadığımız pandemi deneyiminin etkileri farklı sektör temsilcilerinin gözünden Online Platformda aktarılacak.

Etkinlik Programı

  • 14:00 – 14:10
    Hoşgeldiniz
  • 14:10 – 14:20
    Müşteri online'da da Her Zaman Haklıdır

    KONUŞMACI
    Murat Demirhan
    Meal Box Kurucu Ortağı / Genel Müdür
  • 14:20 – 14:35
    Müşteri deneyiminde kök neden analizi

    KONUŞMACI
    Erdem Emiroğlu
    Trenkwalder / CRM Director
    Yıldırım Duyargil
    Customer Experience LTD.
  • 14:35 – 14:50
    Kanallar arası yolculuk: Bir bütün olarak müşteri deneyimi

    KONUŞMACI
    Taylan Akalın
    Atos Müşteri Hizmetleri, Satış Müdürü
  • 14:50 – 15:05
    Arvato (duyurulacak)
  • 15:05 – 15:15
    Lüks tüketimde Müşteri Deneyimi

    KONUŞMACI
    Ahmet Ramiz
    Managing Director of Yars Technology & Services Platform
  • 15:15 – 15:25
    Kesintisiz Müşteri Deneyimi Multi Channel mi? Omni Channel mı?

    KONUŞMACI
    Tunc Berkman
    TBS Yatırım ve Yönetim Şirket Ortağı, Pazarlamacı & Girişimci
  • 15:25 – 15:35
    Akıllı Müşteri Memnuniyeti

    KONUŞMACI
    Yesukan Akıntı
    Akbank Müşteri Memnuniyeti Müdürü
  • 15:35 – 15:50
    Panel: Pandemi Sürecinde Müşteri Deneyimi Yönetimi

    KONUŞMACI
    Bilal Aşçı
    Obilet - Müşteri Deneyimi Direktörü
    Fatih Cesur
    Sürat Kargo - Müşteri İlişkileri Müdürü
    İpek Regay
    İstegelsin - CMO

KONUŞMACILAR

Ahmet Ramiz
Ahmet Ramiz
YARS Technology &Services, ManagIng DIrector
Bilal Aşçı
Bilal Aşçı
Obilet.com, Müşteri Deneyimi Direktörü
Erdem Emiroğlu
Erdem Emiroğlu
Trenkwalder, CRM Direktörü
Fatih Cesur
Fatih Cesur
Sürat Kargo, Müşteri İlişkileri Müdürü
İpek Regay
İpek Regay
İstegelsin, CMO
Murat Demirhan
Murat Demirhan
Meal Box, Kurucu Ortağı ve Genel Müdür
Taylan Akalın
Taylan Akalın
Atos Müşteri Hizmetleri, Satış Müdürü
Tunc Berkman
Tunc Berkman
TBS Yatırım ve Yönetim Şirket Ortağı, Pazarlamacı & Girişimci
Yesukan Akıntı
Yesukan Akıntı
Akbank, Müşteri Memnuniyeti Müdürü
Yıldırım Duyargil
Yıldırım Duyargil
Customer Experience LTD, Kurucusu

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Katılımcı Bilgileri



1 kişilik katılım ücreti:
300 TL + KDV


Konferansa 15 gün kala yapılan kayıt iptallerinde sadece isim değişikliği kabul edilmektedir. Webinara kayıt olmak için paylaştığınız veriler IMI Fuarcılık databankında kullanılmak üzere işlenmektedir. Webinar’a katılarak verilerinizin paylaşımına onay verdiğiniz kabul edilir.
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!