Turkey Call Center Awards

Swissotel Bosphorus
14 Aralık 2017 , -

ETKİNLİK HAKKINDA

Başvuru Süreci

Turkey Call Center Awards’a  başvurmak için her katılımcının öncelikle online başvuru formunu doldurması gerekmektedir.

Türkiye Çağrı Merkezi Ödüllerine başvurmak için her katılımcı firmadan; online başvuru formunu doldurup, başvuruda bulunmak istediği her kategori için ayrı ayrı en fazla 3 adet A4 sayfa tanıtım yazısı beklenmektedir. Online başvuru formu, tanıtım yazısı ve buradan indirebileceğiniz ön bilgi formuna, ücret ödeme belgesini eklenerek, e-mail ve/veya fax ile aşağıdaki adreslere göndermelidir.

ceyhantasci@imiconferences.com.tr

handeakkus@imiconferences.com.tr

 

Başvuru Ücretleri

  • Aday firmalar 4 kategoride aday olabilir. Ancak aynı kategoride birden fazla adaylık kabul edilmeyecek olup sadece İnsan kaynakları kategorisinde, tercih edilmesi halinde +1 bireysel (Müşteri Temsilcisi, Takım Lideri, yönetici vb. ) mevcut başvurusu haricinde aday olabilir.
  • Başvuru ücreti, aday olunan kategori sayısına bakılmaksızın her kurum için 500 Euro + (%18) KDV’dir. (Her şirket için tek bir katılım ücreti söz konusudur)
  • Ücret iadesi söz konusu değildir. Ödemenin tamamı katılım başvurusu sırasında yapılmalıdır. Katılım ücretini¸ İMİ Eğitim Yönetim ve Organizasyon adına Yapı Kredi Bankası, İçerenköy Şubesi Yapı Kredi Bankası İçerenköy Şubesi, İBAN No: TR570006701000000067168565 EURO hesabına yatırabilirsiniz

 

Değerlendirme süreci

Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri değerlendirme süreci, belirlenen yer ve tarihte tüm jürinin katılımıyla gerçekleşecektir. 

  • Sunumlar, takip etmek isteyen kurumlardan belirli sayıdaki temsilcinin katılımına açık olup, bu temsilciler soru yöneltme ve puanlama yapma hakkına sahip olacaktır. Her kategoriye en fazla 15 misafir jüri katılabilir. Her kurumdan misafir jüri sayısı 1 ile sınırlıdır. Katılım ücreti 200 Euro + KDV’dir ve ücret sadece 1 kategoriye katılımı kapsamaktadır.
  • Misafir jüride bulunan yöneticiler, kendi kurumuna oy veremezler.
  • Değerlendirme sürecinde 15 kişilik jürinin oyları %60, misafir jürinin oyları ise %40 oranında toplam puana a etki edecektir.
  • Jüri uygun görmesi halinde aynı kategoride, ikinci ve üçüncü seçebilir.

 

Ödül Töreni

  • Ödül töreni 14 Aralık tarihinde gerçekleşecek olan akşam yemeği sırasında açıklanacaktır. Aday firmalar ve katılmak isteyen diğer firmalar, rezerve ettikleri masalarda konuklarını ağırlayabilecekleri gibi, bireysel olarak da katılım yapabilirler. (Rezervasyon ve katılım koşulları için bize ulaşabilirsiniz.)

 

DEĞERLENDİRME KURULU

  • Alp Kohen, Uniq
  • Ayşe Kılıçaslan, Avaya
  • Bahadır Pekkan, Comdata
  • Çağatay Aynur, Turkcell Global Bilgi
  • Elif Kurhan, Acıbadem Hastanesi
  • Ender Durukan, Akbank
  • Eniz Akdağ, Türk Telekom
  • Metin Tarakçı, Webhelp
  • Nimet Güventepe, Assistt
  • Okan Acar, Kuveyt Türk
  • Orhan Veli Çaycı, Garanti Bankası
  • Rasim Karas, Vodafone
  • Rengin Ağılönü, Erişim
  • Soner Cesur, Arvato
  • Tümer Gürkök, SYS
  • Serdar Karadayı, Sestek
  • Yakup Doğan, Yapı Kredi, Değerlendirme Kurulu Başkanı

 

Ödül Kategorileri

Ödüller 4 ana başlıkta sahiplerini bulacaktır.

  • İNSAN KAYNAKLARI :  

İnsan Kaynakları yönetimine dair spesifik projeler değerlendirilecektir. İsteyen kurumlar bir çalışanını da aday gösterebilir.

Projeler aşağıdaki konulardan birini kapsayabilir.

  • İşe alım süreci ve yaklaşımları
  • Eğitim, gelişim ve akademi programları
  • Kariyer planlaması ve gelişimi programları
  • Motivasyon programları
  • Çalışan tutundurma projeleri

Bireysel katılımlarda ise aday müşteri Temsilcisi veya Takım Lideri olabileceği gibi, yöneticiler de aday olarak gösterilebilir. Bireysel değerlendirmelerde;  bireyin kişiliği, iş performansı, süreçlere ve verimliliğine katkısı,  iletişim becerisi, başarıları, ölçülebilir yönetim başarısı,  fark yaratan yönleri ve çalışma arkadaşlarının adayla ilgili değerlendirmeleri dikkate alınacaktır.  Adayın, minimum 2 yıl aynı kurumda veya ödül tarihinde halen başvuru zamanındaki kurumda çalışıyor olması gerekmektedir.

  • MÜŞTERİ DENEYİMİ

Bu kategori için aşağıdaki konularda projeler sunabilirsiniz.

  • Omni Kanal müşteri deneyimi projeleri
  • Sıra dışı ve fark yaratan müşteri deneyimi
  • Sosyal Medya deneyimi – yönetimi projeleri
  • Müşteri deneyimini bütünsel olarak iyileştiren projeler

 

  • PERFORMANS İYİLEŞTİRME

Bu kategori için aşağıdaki konularda performans iyileştirme projelerini sunabilirsiniz

  • Verimlilik kazanımı sağlanan projeler; çağrı (kontak) başı maliyet düşüşü, çağrı azaltama, görüşme süresi kısaltma gibi tanımlı projeler
  • Gelir artışı, tutundurma sağlama, tahsilat artışı vb; firma karşılığına etki edecek projeler
  • Diğer tüm tanımlı iyileştirme projeleri

 

  • TEKNOLOJİ VE INOVASYON

Bu kategori için aşağıdaki konularda projeler sunabilirsiniz

  • Yenilikçi ve yaratıcı çağrı merkezi uygulamaları
  • ChatBot, Yapay Zeka çözümleri vb uygulamalar
  • Self servis çözümler ve uygulamaları

 

Doğru Başvuru için;

  • Katılım formunu eksiksiz olarak doldurunuz ve sizinle kurulacak bağlantı konusundaki tüm ayrıntıları belirtmeyi unutmayınız.
  • Kayıt dönemi 1 Kasım 2016 ile 30 Kasım 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilmiş çalışmalar içindir.
  • Başvuruda bulunduğunuz her kategori ile ilgili, en fazla 3 adet A4 sayfası uzunluğunda tamamlayıcı malzeme/ekleyiniz. Bununla birlikte, 3 x A4′ den daha fazla sayıda tamamlayıcı malzeme/ek sunmamaya özen gösterin
  • Türkiye Çağrı Merkezi Ödüllerine son başvuru tarihinden sonra yapılan başvurular, mücbir sebep olmadıkça iptal edilemez.
  • Tüm kayıtlar IMI Conferences’ın güvencesi altındadır. IMI Conferences gizlilik ilkelerine uymakla zorunludur.
  • Başvurular 3 Kasım 2017 tarihinde saat 17:00’a kadar yapılmalıdır.
  • Tüm kriterlerde sadece kurumsal başvurular geçerlidir.
  • Bir kategoriye başvuru sayısının 3 firmadan az olması halinde, değerlendirme kurulu ilgili kategoriyi iptal edebilir.
  • Değerlendirme Kurulu herhangi bir ödül vermeme hakkını saklı tutar.
  • Çalışmanızın açık ve net bir biçimde sunulmasını sağlayın -ilk izlenim önemlidir ve değerlendirme kurulu üyeleri onlarca kaydı değerlendirmekle yükümlüdür; kendi çalışmanızın öne çıkmasını katkıda bulunacaktır.
  • Çalışmanız için uygun bulduğunuz kategorilerde katılın -başvuru ücreti her kategori katılımı için değil, her şirket için tek ücret olarak belirlenmiştir.
  • Katılım koşullarını dikkatle okuyun.
  • Detaylı bilgi için ceyhantasci@imiconferences.com.tr adresine yazabilirsiniz.

BAŞARILAR DİLERİZ…

 

Etkinlik Programı

  • Başvuru için son tarih: 3 Kasım 2017
  • Aday Sunum Toplantıları: 24 – 25 Kasım 2017
  • Ödül Töreni: 14 Aralık 2017

Etkinlik Yeri

Swissotel Bosphorus
14 Aralık 2017, -

KAYIT FORMU

Etkinliğe katılabilmeniz için aşağıdaki kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir.

* Doldurulması gerekli alan

Firma Bilgileri

Başvuru Bilgileri


Etkinliklerden haberdar olun!