WEBİNAR: KUZEY AMERİKA’DA HOME AGENT MODELİ NASIL YÖNETİLİYOR?

ÜCRETSİZ WEBİNAR
17 Haziran 2020, -

ETKİNLİK HAKKINDA

Tüm dünyada yaşanan gelişmeler çağrı merkezi sektörü için Home Agent modelini bir kez daha gündeme taşıdı. Ülkemizde ise sınırlı oranda uygulanan bu çalışma şekli, yaşadığımız deneyimle birlikte uygulama alanını genişletiyor.

Home- Agent modelinin uzun yıllardır başarıyla uygulandığı ABD ve Kanada’nın yanı sıra Türkiyeden de örneklerin paylaşıldığı webinarda ele alınacak temel konular

– Home Agent uygulaması için anahtar hususlar
– Ev ve iş uyumunu yönetme – En iyi uygulama örnekleri
– Pandemi döneminde home agent yönetimi ve vaka çalışmaları
– Türkiye için sonuçlar ve değerlendirmeler
– Evden çalışma ile birlikte artan güvenlik ihtiyacı
– Geleneksel iş sürekliliği vs. Covid 19 iş sürekliliği
– Covid 19 sürecinde çağrı merkezlerinde iş sürekliliği için gerekli altyapısal değişiklikler
-Pandemi sürecinde ortaya çıkan teknolojik ihtiyaçlar
-Home agentlar için gerekli iletişim teknolojileri

 Webinar, kaçıranlar ve tekrar izlemek isteyenler için yayında

Etkinlik Programı

  • 16:00 – 16:15
    Home Agentlar için gerekli iletişim teknolojileri

    KONUŞMACI
    Can İlkhan
    Bircom CEO
  • 16:15 – 16:45
    Pandemi döneminde home agent yönetimi ve vaka çalışmaları

    KONUŞMACI
    Peter Ryan
    BPO Danışmanı, Evde Çalışma, BCP ve Offshoring
    Stephen Loynd
    TrendzOwl, CEO
  • 16:45 – 17:00
    Covid 19 sürecinde çağrı merkezlerinde iş sürekliliği için gerekli altyapısal değişiklikler

    KONUŞMACI
    Güven Pekçetin
    Home Credit International, Çağrı Merkezi Çözüm Mimarı
  • 17:00 – 17:15
    Pandemi sürecinde ortaya çıkan teknolojik ihtiyaçlar, altyapı ve güvenlik

    KONUŞMACI
    Cenk Gündüz
    CTCOMM, Kurucu

KONUŞMACILAR

Can İlkhan
Can İlkhan
CEO, Bircom
Cenk Gündüz
Cenk Gündüz
CTCOMM, Kurucu
Güven Pekçetin
Güven Pekçetin
Home Credit International, Çağrı Merkezi Çözüm Mimarı
Peter Ryan
Peter Ryan
BPO Danışmanı, Evde Çalışma, BCP ve Offshoring
Stephen Loynd
Stephen Loynd
CEO, TrendzOwl
Katkılarıyla

Etkinliklerden haberdar olun!