PROGRAM

09.00- Karşılama

09.40 Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Bahadır Pekkan

09.50 Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Dr. Tayfun Acarer

10.00- 10.45 Ana Tema: Prof Dr. Ali Atıf Bir: Müşteri Memnuniyetinde Çağrı Merkezlerinin Rolü

10.45- 11.15 Turkcell Global Bilgi Stratejik Planlama Müdürü Emre Ertürk: Dünya ve Türkiye’de, Kamu Çağrı Merkezi Uygulamaları ve Son Trendler

11.15 – 11.30 Kahve Molası

11.30 – 12.30 Başarı öyküleri (I)

11.30 – 11.45 Dış İşleri Bakanlığı - Bilişim Hizmetleri Daire Başkanı Esin Çakıl

11.45 – 12.00 Milli Eğitim Bakanlığı - Basın ve Halkla İlişkiler Müşaviri Burcu Eyisoy

12.00 – 12.15  Sağlık Bakanlığı – MHRS Daire Başkanı Dr. Sait Sevinç

12.15  - 12.30 Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı - SGK Hizmet Sunumu Genel Müdürü Adem Onar

12.30-13.30 Öğle Yemeği

13.30– 14.15 İş Modelleri

13.30 – 13.45 Turkcell Global Bilgi İş Geliştirme Direktörü Akın Akalın

13.45 – 14.00 Assistt Genel Müdürü Adil Zembat

14.00 – 14.15 Bileşim A.Ş. Müşteri İletişim Merkezi, Grup Yöneticisi Selda Aydın
                     Turkcell  Global Bilgi Yeni Operasyonlar İzleme ve Geliştirme Müdürü Seyhan Kamcı

14.15– 14.45 Başarı öyküleri (II)

14.15  – 14.30 Halkbank – Çağrı Merkezi Müdürü Kadriye Çimen Bozacı

14.30   - 14.45 112 Acil Servis – Mustafa Yorgancı – 112 Acil Denizli Koordinatörü

14.45 – 15.15 Uniq Kurucusu Alp Kohen: Vatandaş İlişkilerinde Çağrı Merkezi Rolleri: Uygulamalar ve Öneriler

15.15 - 15:30 Kahve Molası

15.30 – 15.45
Çağrı Merkezleri Derneği Ynt. Kur. Bşk. Yrd. Metin Tarakçı
Kamu çağrı merkezi hizmetlerinde standartlar ne olmalı

15.45– 16.00Çağrı Merkezlerinde Teknoloji Kullanımı”

15.45– 16.00  Karel, Çağrı Merkezi Çözümleri Teknik Ürün Yöneticisi İsmail Evliyaoğlu

16.00 – 16.15 İsnet Ankara Bölge Müdürü  Barış Can

16.15 – 17.15 Yerel Yönetimler



Katılım ücreti

*1 kişi 100 Euro+KDV
*Kamu kuruluşlarının katılımı ücretsizdir.
Kayıt ve detaylı bilgi için tıklayın


(216) 575 59 42