BANKA VE SİGORTA İLETİŞİM MERKEZLERİNDE SON GELİŞMELER 2022

IMI Conferences tarafından 2017 yılından itibaren her yıl düzenlenen  “Banka ve Sigorta İletişim Merkezlerinde Son Gelişmeler” Konferansı, banka ve sigortacılık sektörlerini outsource ve teknoloji tedarikçileriyle buluşturmaya devam ediyor1 Mart 2022’de, banka- sigorta sektörlerine dair çok değerli paylaşımlarda bulunmak üzere sınırlı sayıda yöneticiyi aynı çatı altında buluşturduk.




ETKİNLİK PROGRAMI
  • 10:00 - 10:30

    Yeni Nesil Bankacılık Anlayışında Müşteri İletişim Platformları Trendi

  • 10:30 - 11:00

    Kahve Molası

  • 11:00 - 11:20

    Çözüm Odaklı İletişim Merkezi Yönetimi

  • 11:20 - 12:00

    Finans Sektöründe Geleceğin Müşteri Hizmetleri Yönetimi

  • 12:00 - 12:40

    Müşteri Deneyiminde İletişim Merkezlerinin Artan Rolü

  • 12:40 - 13:40

    Öğle Yemeği

  • 13:40 - 14:00

    Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun Yapısı ve Vizyonu

  • 14:00 - 14:40

    Sigorta Sektöründe İletişim Merkezlerinin Önemi

  • 14:40 - 15:10

    Kahve Molası

  • 15:10 - 15:30

    Sigortacılık Perspektifinden Kişisel Verilerin Korunması

Konferans Konuşmacıları
Akın Adıyaman
Moderatör: Aktifbank Alternatif Satış Kanalları ve İletişim Merkezi Bölüm Başkanı
Av.Eylem Göçmen
Türkiye Sigorta Birliği Kişisel Verilerin Korunması İnceleme ve Araştırma Komitesi Başkanı
Ayça Küçükceran Er
Pusula Call Center Operasyon ve Müşteri İlişkileri Direktörü
Burak Yurtsever
AGESA Müşteri Destek Merkezi Müdürü
ÇİĞDEM SUNER
ING Müşteri İletişim Merkezi Direktörü
Emre Canpolat
Moderatör: Atos Müşteri Hizmetleri Proje Servis İletim Müdürü
GAYE BERBERCİ
Comdata SATIŞ ve MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ DİREKTÖRÜ
GÜRKAN PLATİN
Moderatör: DANIŞMAN & EĞİTMEN
MURAT GÜNAY
Papara Müşteri Deneyimi Direktörü
Mustafa Aydın
BDDK, Bilgi Sistemleri Uyum Daire Başkanı
ORHAN YENİL
WEBHELP OPERASYON DİREKTÖRÜ
Özlem Işık
Anadolu Hayat Emeklilik, Müşteri İlişkileri ve Dijital Kanal Yönetimi Müdürü
SERAP ŞENTÜRK
Sigortayeri.com Proje ve Süreç Yönetimi Müdürü
Uluç İçöz
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkan Yardımcısı
Volkan Varol
Atos Operasyon Yöneticisi
ZAFER ÖZDEK
Ziraat Bankası Şube Operasyonları Bölüm Başkanı
KATKILARIYLA